Qualidade

A política da Qualidade da Domosinal foi estabelecida pela gerência, baseando-se em quatro aspectos fundamentais:

Missão
Definição da Qualidade
Objectivos da Qualidade
Sistema Português da Qualidade

MISSÃO

A missão da Domosinal traduz-se no conhecimento perfeito dos requisitos dos seus Clientes internos e externos, de modo a que a concentração dos seus esforços se efectue em ordem à sua satisfação, visando sempre exceder as suas expectativas.

DEFINIÇÃO DE QUALIDADE

Prestar um serviço que satisfaça completamente as necessidades e expectativas do cliente, a um preço competitivo.

OBJECTIVOS DA QUALIDADE

Obter uma elevada satisfação dos clientes, garantindo elevados padrões de qualidade dos serviços prestados, de acordo com as especificações e contratos estabelecidos, tendo sempre em vista a sua fidelização.
Obter um elevado nível de satisfação dos seus colaboradores, privilegiando o desenvolvimento das suas qualidades pessoais e profissionais, através de sensibilização, treino e formação adequada, assim como disponibilizar todos os meios e recursos necessários a um bom desempenho das tarefas inerentes às suas funções, investindo na melhoria e actualização dos equipamentos de trabalho.
Promover um trabalho em equipa e a interligação entre as diferentes áreas da organização, de modo a criar um ambiente de trabalho que favoreça a sua plena integração.
Considerando os seus colaboradores como um factor chave para o sucesso da empresa, a Domosinal promove a sua valorização, incentivando a sua participação na concepção e implementação de acções que visem a melhoria da continua.
Proporcionar a todos os colaboradores boas condições de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho.
Garantir a qualidade dos produtos e serviços dos nossos fornecedores, considerando-os como parte integrante dos alicerces de um sistema da qualidade sólido.

Estes objectivos serão atingidos utilizando algumas ferramentas de controlo:

Medição contínua do nível de satisfação dos clientes;
Resolução eficaz das reclamações de clientes;
Avaliação contínua da eficácia dos processos de trabalho internos;
Controlo da qualidade dos seus fornecedores.

Deste modo, a Domosinal, perante os seus clientes, actuais e futuros, os seus colaboradores, fornecedores e parceiros, compromete-se a apostar na melhoria continua, tendo sempre em vista a sua missão.

SISTEMA PORTUGUÊS DA QUALIDADE

Considerando a Qualidade como um factor decisivo de competitividade, a Domosinal decidiu implementar um Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2000, que reflecte um modelo de Gestão da Qualidade adequado a todas as suas áreas funcionais.